关于英之杰
完善售后服务计划
完善的售后服务情况及计划：
现行售后服务的主要内容："英之杰"家具将为您提供全面的高品质的服务，他不仅仅限于产品本身，还延伸到产品整个使用过程，一支训练有素的"英之杰"安装工程服务队伍，协助您正确的安装、使用、维护、保养，彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥最大的使用价值。为了更好地体现我们卓越的信誉，我们向您作出如下承诺：
1、公司对所售产品实行三年三包制度。即产品在发生质量问题时，我公司将按用户方的要求，负责对产品实行：包修、包换、包退。
2、产品出售后六年保修，为您建立《售后服务档案》；在六年保修期内，更换易损件、五金件，负责产品的日常维护保养。
3、售后服务响应时间：在接到用户报修电话30分钟内响应，平湖范围内2小时内排除故障，杭嘉湖范围内4小时内排除故障，省内其它地区12小时内排除故障，省外24小时内排除故障。24小时服务热线电话：0573-85987888。
4、其他情况：本公司在您需要时为您提供家具迁组、工程配套及产品翻新等一系列服务
5、针对本项目实施计划：若中标，我方将按照招标文件的具体规定与项目法人签订合同，并且严格履行合同义务; 中标后，我公司设计人员将再次进行实地测量，做方案调整工作，测绘并设计精准的家具布置图，使家具尺寸、家具摆放的更趋合理。与室内空间状况、电源、网络定位紧密结合；我方备有充足的原材料、配件库存，签定合同后，可及时组织生产;我方将于合同规定的时间内优先安排本项目家具的制作，确保在合同规定的时间前安装验收完毕。生产过程中，欢迎采购单位随时派人抽检各类材料及制造工艺流程，所有成品包装整齐，安装严密牢固;生产完成后，及时运输到合同规定的指定地点，由熟练安装工人安装，确保在合同规定时间内完成安装。
免费运输、安装调试方案
产品运至现场后，安装队伍配备专职安装人员，带上安装图去现场了解环境，然后针对性地对运抵的产品统一存放在指定的位置，确保产品的安装快捷有效。
一、 定员定岗
根据安装人员的工种和特长，针对产品的内容合理组合，充分发挥不同安装人员的技能和特长。
二、 定时定量
严格安排休息时间，保证每个安装人员的工作量并有充分的休息时间。确保安装质量和进度。
三、 高质高效
安装组配备现场质检员，对现场安装的产品及时检验。确保产品不因安装人员的工作疏忽而存在质量问题或隐患。根据工作量和工期要求，合理安排相应数量的安装人员到现场安装，使之高效完成安装任务。
四、 严格《安装纪律》
1、 为保证工程质量和进度，施工安全和维护企业形象，要求现场安装人员严格遵守《浙江英之杰家具股份有限公司安装纪律》。
2、 对工程主管和工程助理的安排应积极配合。
3、 进入安装现场，统一着装，保持着装的整洁。
4、 严禁在安装现场吸烟、酗酒、打闹、用餐等。
5、 对用户单位的人员讲礼貌。用户方提出的问题和质疑要坦诚并及时答疑，对用户方的批评应虚心接受。
浙江英之杰家具股份有限公司 -- 产品质量承诺
公司严格按照通过的ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系、以及CQC中国质量环保产品的要求为标准，从原材料采购到产品交付使用的全过程进行全方位的控制，确保不符合公司产品质量要求的原辅材料不进厂，经严格检验不符合公司产品质量标准的产品不出厂。
1、 原辅材料的质量是公司采购工作的出发点也是公司确保产品质量的立足点，原材料进入工厂前要进行严格的质量检验，合格后方能入库。
2、 仓贮保管各类原辅材料，保持适宜的仓贮环境；作好各种标识标志。
3、 质检部的工作范围覆盖从原辅材料采购至产品制造、安装、售后服务的各个环节，有效控制产品质量。
4、 产品制造完成后，必须进行安装测试、调整，整体检验合格后方能清洁包装。
5、 包装材料是根据不同产品、不同部件的特性选用不同的包装材料和不同的包装工艺。
6、 产品运输及安装适用《运输管理办法》、《安装管理办法》。
工艺先进性、环保性、实用性
我们知道高质量产品需要全体员工都有严谨的态度，踏实的风格和良好的素质。
质量控制并不仅仅意味着控制产品的质量，它是一个过程。在制造每一件家具的过程中，严格执行ISO9001质量管理体系的控制。产品从最初的设计阶段开始，我们的工程师与设计者紧密合作，运用英之杰家具特有的工艺优势，将设计者的每一个细微的构思都精确地表达出来。
工艺先进性
所有产品都采用先进设备生产，例：意大利SELCO重型电脑开料锯，加工精度误差小于0.2mm；CNC加工中心全电脑操作系统，精度达0.1mm；BIESSE全自动曲线封边机，克服了异形面板只能用手工操作的难点。
木材三级干燥法是国内唯一确保产品不易变形的先进工艺，由此工艺完成的产品，不论产品在春夏秋冬均可放心使用，不会出现任何曲翘、变形、开裂等异常情况。
全封闭油漆喷房、无尘空气净化系统从根本上解决了外界对油漆车间粉尘、漆雾对产品的影响，保证油漆产品表面光洁、无颗粒，全面提升产品品质。
环保性
人性化也是一种质量标准，事实上这是我们非常重视的一项标准。在设计沙发和椅子时，为了做到最大限度的舒适性，我们在海绵外包时，用喷胶棉使其蓬松和耐用。我们在所有家具的生产过程中，严格贯彻ISO14001环境管理体系标准的要求。在生产过程中，都进行严格的产品环保检测，以确保成品能达到确定的要求。所有的板材都达到国家环保标准，以保证您有一个健康的环境。我们整个生产车间采用无尘空气净化系统、中央集尘除尘系统，严格按照OHSAS18001职业健康安全管理体系的要求，以保证员工身体健康和对社会环保的重视。
细节
我们公司所有的员工都接受了专业的培训，并重视每一个细节。家具的配合和生产工序的配合、员工人员的配合是质量控制变的不再困难。我们还拥有一支高素质的工程安装队伍，他们负责所有家具安装、送货服务。每件产品都是英之杰员工集体合作的成果。
售后服务及培训书
英之杰人深知，英之杰的成长与客户密不可分，正是有了客户的支持，才成就了“英之杰”这个知名品牌。因此，英之杰人恪守诚信，无论是售前、售中、或售后，满足客户需求是我们的目标。
一、售前服务：
1、及时提供客户所需各类产品的资料，根据您的实际需要及采购预算，通过先进的处理设备，免费专业地提供空间规划设计（平面，三维）方案；
2、配备专业的设计师上门共同探讨办公空间环境的和谐性、合理性。帮您策划出最节省空间及最具经济效益的办公布置；
3、提供产品观摩、产品示范服务，让您在购买前清楚了解产品特性及组合，从而选择最适合的家具。
二、售中服务：
1、由专业工程师及经验丰富的技术人员组成的工程管理部，及时沟通各项订单及工程环节，确保家具的运送及安装，处理工程现场的每一个环节。
2、讲解家具的各项功能，指导正确使用的方法。
三、售后服务：
1、所有我们售出的产品均享有六年免费保用、及终身保养服务，以示我们对客户的信心及对产品的保证。
2、建立客户档案，虽然您已经成为我们的顾客，但我们对您的承诺并未因此而终止，售后服务中心专职负责顾客的咨询投诉、保养及紧急服务，以至亲善拜访等，力求能解决客户的一切需要。
四、培训承诺：
产品使用前我公司派专业人员到现场指导客户如何使用家具并提供产品使用与保养说明书，介绍家具保养常识。
